Der Aerzener After-Sales-Service verzeichnet aufgrund seiner proaktiven Tätigkeiten am Markt eine steigende Nachfrage nach Wartungen an Aerzener Drehkolbenmaschinen. Um diesen Anforderungen optimal gerecht werden zu können, sind auf den Kunden abgestimmte Serviceprodukte erforderlich, die eine möglichst genaue Erfüllung nahezu jeder Kundenanforderung gewährleisten. Aerzen hat mit einem Katalog neuer Serviceverträge reagiert.

Vorbeugende Wartung und Instandhaltung

Die Vertragsarten ergänzen sich, angefangen bei der Teilwartung 1 (TW1), dem preiswerten Einstiegsmodell, über die Teilwartung 2 (TW2) und den Instandhaltungsvertrag (IH) bis hin zum Vollwartungsvertrag (VW / Full Service) mit voller Gewährleistung über die Vertragslaufzeit, zwei Serviceeinsätzen pro Jahr, 24-Stunden-Service ohne weitere Kosten für die Ersatzteile oder die Reparaturen.

Die Anforderung bei Neumaschinen hat After-Sales mit dem Servicevertrag Delta Care gelöst. Dieser Vertrag wird über die vom Kunden gewünschte Gewährleistungszeit von bis zu fünf Jahren abgeschlossen. Er beinhaltet regelmäßige Wartungseinsätze durch Aerzener Servicetechniker sowie den Austausch von Verschleißteilen. Außer der Wartungsgebühr fallen keine weiteren Kosten an.

Service mit Plan

Die Wartungsarbeiten erfolgen gemäß den speziell für Aerzener Drehkolbengebläse und Verdichteraggregate entwickelten Inspektions- und Checklisten, welche die Einhaltung sämtlicher Servicearbeiten gewährleisten, die zum Erhalt der Maschine(n) notwendig sind. Abschließend erhält der Kunde einen Bericht über den derzeitigen Zustand seiner Maschine(n). Sollten weitergehende Maßnahmen notwendig sein, werden diese in die Checklisten aufgenommen. Nach Werks-Eingang erstellt die Angebotsabteilung automatisch ein entsprechendes Angebot und ggf. wird ein weiterer Serviceeinsatz zur Instandhaltung der jeweiligen Maschine(n) ausgelöst.

Tendenz steigend

Zurzeit beläuft sich der Aerzener Bestand auf etwa 220 Serviceverträge, über die an 1.800 Maschinen (Drehkolbengebläse und Schraubenverdichter) Wartungsarbeiten gemäß jeweiliger Vertragsart durchgeführt werden – Tendenz steigend. Nahezu 100 Prozent der ausgelaufenen Wartungsverträge werden verlängert. Denn der Kunde schätzt den hohen Erfahrungsstand der Aerzener Servicetechniker, die kompetente Beratung und die Leistungen rund um die Verträge.

After Sales Service