Dank des neuen Service-Centers konnten die Prozesse und der Service erheblich verbessert werden: Alle Maschinenkomponenten werden nach der Demontage mittels Waschanlage und Glasperlstrahlen gereinigt und anschließend mit Präzisionsmessgeräten vermessen. Jeder Kunde erhält einen aussagefähigen Befund mit Angebot. Erst nach dessen Freigabe erfolgt die Reparatur. Dabei werden alte oder gebrauchte Verschleißteile nicht etwa aufgearbeitet und wiederverwertet; sämtliche Verschleißteilbaugruppen werden grundsätzlich komplett gegen Originalteile getauscht. Denn nur so ist eine hohe Betriebssicherheit und Lebensdauer gewährleistet. Gleiches gilt natürlich für alle Austausch-Standardgebläse aus dem Aerzener Pool, Schraubenverdichter und Gaszähler. Auf Reparaturen und Austauschmaschinen erhalten Kunden daher zwölf Monate, optional 24 Monate Gewährleistung.

Auf großes Interesse ist das Aerzener Angebot über den Rückkauf von Gebläsen gestoßen. Die Gebläse werden in der Werkstatt instand gesetzt und danach dem Austauschpool zugeführt. Außerdem bietet das Service-Center einen Austauschservice durch Aerzener Servicetechniker für den Austauschpool an. Abgerundet wird das Angebot durch den weltweiten Ersatzteilversand der Aerzener Maschinenfabrik. Dank des optimal gestalteten Reparaturdurchlaufs sind die Zeiten planbarer Reparaturen an Standardgebläsen nun auf eine Durchlaufzeit von fünf Tagen, an Schraubenverdichtern auf 15 Tage begrenzt. Auf diese Weise konnten nicht nur die Durchlaufzeiten, sondern auch die Reparaturpreise für das Jahr 2009 gesenkt werden.

After Sales Service