Rund 700 Kunden, Abnehmer aller Aerzener Produktgruppen, wurden im Rahmen der Kundenzufriedenheitsanalyse befragt – Anlagenbauer ebenso wie Ingenieurbüros und Betreiber. Eins vorweg: Sie haben uns mit einer Gesamtzufriedenheit von 79,9 Punkten (Schulnote 2) abermals ein ordentliches Zeugnis ausgestellt, und darauf sind wir stolz. Die eigentlichen Stärken und Schwächen der Aerzener Maschinenfabrik werden jedoch erst bei genauerer Betrachtung deutlich.

Führend bei Qualität und Innovation

So gibt es beispielsweise noch große Unterschiede bei der Kundenzufriedenheit zwischen den einzelnen Ländern. Weiterhin hat die Befragung gezeigt, dass die Zufriedenheit mit dem Aerzener Lieferservice im Vergleich zur letzten Befragung gesunken ist. Wir müssen und werden also unsere Liefertermintreue und die begleitende Kommunikation deutlich verbessern. Zum Ausbau der Kapazitäten werden aktuell weitere Investitionen getätigt und zusätzlich eine Prozessoptimierung durchgeführt.

Die Bewertung der Produkte zeigt ein sehr gutes Ergebnis. Auch gilt die Aerzener Maschinenfabrik nach wie vor als Qualitätsführer und Innovationsvorreiter. Bei den ölfreien Verdichtern wünschen sich unsere Kunden allerdings mehr Modifikationsmöglichkeiten.

Wertvolle Hinweise

Auch in den Bereichen After-Sales-Service, Außendienstorganisation, Stammhaus und Beschwerdemanagement hat die Befragung uns trotz einer positiven Gesamtbewertung auf einige Verbesserungsmöglichkeiten aufmerksam gemacht. Wir sind sehr dankbar für diese wertvollen Hinweise.

Unsere Kunden haben uns Stärken und Schwächen deutlich vor Augen geführt und uns ihre Erwartungen hinsichtlich Verbesserungen klar mitgeteilt. Dieser Herausforderung werden wir uns gerne stellen, um künftig noch besser auf die Anforderungen und Wünsche unserer Kunden reagieren zu können.