Die Aerzener Maschinenfabrik betreibt seit einigen Jahren auch proaktiven After Sales Service – und stößt damit auf äußerst positive Resonanz, lässt sich damit doch vielen Problemen vorbeugen.

Proaktiver wie reaktiver Service sind in einer After-Sales-Organisation gleichermaßen wichtig. Aber was heißt eigentlich „proaktiver“ Service? Es heißt, nicht darauf zu warten, dass der Kunde anruft und ein Problem oder einen Bedarf meldet, sondern in regelmäßigen Abständen Kontakt mit ihm aufzunehmen und einen Besuch, ein Beratungsgespräch oder eine Inspektion seiner Maschinen anzubieten.

2005 startete die Aerzener Maschinenfabrik mit diesem proaktiven Service: Aerzener Serviceberater suchten Kunden vor Ort auf – insbesondere solche, die Aerzener Maschinen betreiben, aber Serviceleistungen noch nicht oder nicht mehr in Anspruch nehmen oder nur einzelne Serviceprodukte wie Ersatzteile bestellen.

Qualifiziert ...

In 1- bis 1,5-jährlichen Intervallen statten die mittlerweile drei Aerzener Serviceberater einer Anlage einen Besuch ab. „Einige Wettbewerber betreiben dies häufiger“, weiß Serviceberater Andreas Kleine. „Dies wird jedoch vielfach als störend empfunden und ist in der Regel für eine vernünftige Maschinenbetreuung auch nicht notwendig.“

Die Kundenreaktion ist überaus positiv, nicht zuletzt aufgrund der qualifizierten Betreuung in allen Fragen rund um Aerzener Maschinen. Bei rund 50 Prozent der Besuche bespricht der Serviceberater konkrete Servicemaßnahmen.

... preiswert ...

Betreiber bemängeln häufig, dass die Kosten, die bei Montagen anfallen, doppelt so hoch sind wie der Stundenlohn eines kleineren Handwerksbetriebes. Um skeptische Kunden von der besseren Servicequalität zu überzeugen, bietet die Aerzener Maschinenfabrik eine Inspektion aller Maschinen inklusive An- und Abfahrt für einen Pauschalbetrag von 500 Euro an. Ein überschaubarer Betrag, der beispielsweise von einem Klärmeister direkt beauftragt werden kann, ohne dass es einer Genehmigung seines Bürgermeisters oder Verbandsvorstehers bedarf.

... und vor Ort

Auch viele freie Serviceprovider haben sich auf die Aerzener Gebläsebaureihen bis zum GM 80 L/GMa(b) 14.8, wie sie beispielsweise in Abwasseranlagen und Mühlenbetrieben vorkommen, spezialisiert. Diese Firmen bieten aufgrund der lokalen Nähe einen vermeintlichen Kostenvorteil. Aber auch der Aerzener Service verfügt über ein flächendeckendes, deutschlandweites Netz von Servicestützpunkten, von der größeren Fachkompetenz angesichts der eigenen Produkte ganz zu schweigen. Zusätzlich bietet er innovative, weiterentwickelte Serviceprodukte wie zum Beispiel das Reparaturaustauschverfahren.

Seit vielen Jahren präsentiert sich die Aerzener Serviceorganisation auch auf Messen, sowohl auf den großen Veranstaltungen wie IFAT, Powtech und Achema, als auch auf speziellen Servicemessen wie der Maintain in München oder der Maintenance in Duisburg, um Anlagenbetreiber noch gezielter regional anzusprechen. Außerdem nimmt sie an DWA-Verbandstagungen teil oder referiert und berät bei DWA-Nachbarschaftstreffen direkt auf den
Kläranlagen bei den Betreibern.

Ihr direkter Kontakt:
service@aerzener.de
Telefon: +49 5154 81 75 29